Programme de cartes prépayées

Tout ce que vous devez savoir sur les cartes prépayée EBOX

Vous pouvez consulter les modalités et conditions du programme de carte prépayée EBOX ici : Modalités du programme de carte prepayée

Suis-je admissible pour recevoir une carte prépayée ?

Pour être admissible à une carte prépayée, vous devez être un nouveau client Internet et être abonné à un service admissible. Vous devez également demeurer abonné à ce service admissible pendant au moins 60 jours après l’installation, avec un compte en règle.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma carte prépayée ?

Si vous êtes admissible à une carte prépayée, assurez-vous qu’au moins 60 jours se sont écoulés depuis l’installation de votre service. Si plus de 60 jours se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre carte prépayée, veuillez vérifier vos courriels indésirables (pourriels), car le courriel d’activation pourrait s’y trouver. Le courriel est envoyé à partir de l’adresse suivante : info@promoprepaidcard.ebox.ca. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’EBOX au 1‑844‑323‑3269.

Comment vais-je recevoir ma carte prépayée ?

Votre carte prépayée EBOX vous sera envoyée par courriel. Assurez-vous que l’adresse courriel associée à votre compte EBOX est exacte.
Soixante (60) jours après l’installation, vous recevrez un courriel contenant les instructions pour activer votre carte prépayée virtuelle.

Où puis-je trouver les détails de ma carte prépayée ?

Pour consulter des informations telles que le numéro de votre carte prépayée, la date d’expiration ou le code CVV, veuillez visiter le site MyPrepaidCenter et accéder à la page Détails de la carte.

Puis-je obtenir une carte prépayée physique plutôt qu’une carte virtuelle ?

Oui. Par défaut, vous recevrez un courriel pour activer votre carte prépayée virtuelle. Toutefois, après l’activation, vous aurez la possibilité de demander l’envoi d’une carte physique à votre adresse. Cette demande peut être faite sur le site MyPrepaidCenter, à la page Détails de la carte. Vous pouvez également communiquer avec notre partenaire Blackhawk Network au 1‑888‑371‑2109. Leur équipe des services aux titulaires de carte pourra vous aider. Des frais de 3 $ s’appliquent pour l’obtention d’une carte physique. Ce montant sera déduit du solde de votre carte prépayée.

Comment puis-je vérifier le solde restant sur ma carte prépayée ?

Vous pouvez vérifier votre solde en visitant le site MyPrepaidCenter. Pour toute question précise concernant votre solde, vos transactions ou des problèmes techniques liés à l’utilisation de votre carte prépayée, veuillez communiquer avec notre partenaire Blackhawk Network au 1‑888‑371‑2109.

J’ai des questions ou des préoccupations concernant des frais portés à ma carte prépayée. Que dois-je faire ?

Pour toute question concernant votre solde, vos transactions ou des problèmes techniques, veuillez communiquer avec notre partenaire Blackhawk Network au 1‑888‑371‑2109. Leur équipe des services aux titulaires de carte pourra vous aider.

J’ai de la difficulté à activer ma carte prépayée. Que dois-je faire ?

Assurez-vous de suivre les étapes d’activation indiquées dans le courriel que vous avez reçu. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec notre partenaire Blackhawk Network au 1‑888‑371‑2109. Leur équipe des services aux titulaires de carte pourra vous aider.

Où puis-je utiliser ma carte prépayée ?

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée en ligne et en magasin. Elle fonctionne partout où Mastercard est acceptée.

Est-ce que ma carte prépayée a une date d’expiration ?

Oui. Votre carte prépayée expire 12 mois après son activation.