Foire aux questions

• Internet

  Soutien technique

  • Y a-t-il une panne dans mon secteur?
  • Mon service internet ne fonctionne pas. Que faire?
  • Quel est le mot de passe de mon réseau sans-fil?
  • Comment modifier mon mot de passe Wi-Fi ou le nom du réseau sans-fil?
  • Comment effectuer un test de vitesse?
  • Comment connaître mon adresse IP?
  • Comment modifier mes canaux Wi-Fi?
  • Comment utiliser l’outil webmail EBOX?
  • Comment configurer mon adresse courriel EBOX sur Thunderbird?
  • Comment configurer mon adresse courriel EBOX sur Outlook 2013?
  • Comment configurer mon adresse courriel EBOX sur MAC OSX?

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• EBOX TV

  Soutien technique

  • Comment configurer mon décodeur EBOX TV?
  • Comment accéder à l’application EBOX TV?
  • Comment activer mes chaînes?
  • Comment synchroniser ma télécommande EBOX avec mon téléviseur?
  • Comment utiliser l’enregistreur?
  • Comment passer d’une connexion filaire à une connexion Wi-Fi (ou vice-versa) sur le décodeur EBOX TV?
  • Comment appairer ma télécommande en mode Bluetooth?
  • Comment appairer ma télécommande en mode infrarouge?
  • Comment améliorer la qualité d'image?
  • Comment dépairer mes télécommandes?
  • Comment effectuer une mise à jour de la télécommande?
  • Comment effectuer une mise à jour de l’application EBOX TV?
  • Comment redémarrer le décodeur EBOX TV?
  • Comment redémarrer l’application EBOX TV?
  • La reconnaissance vocale ne semble pas fonctionner correctement.
  • Comment puis-je connecter mon décodeur sur le réseau Internet?

  Général

  • En savoir plus sur l'enregistreur Infonuagique...
  • Comment ajouter l'enregistreur infonuagique à mon service EBOX TV?
  • Puis-je augmenter mon nombre de flux de visionnement?
  • Comment modifier mon forfait d'enregistrement infonuagique?
  • Comment changer mon forfait TV?
  • Sur quels appareils l’application EBOX TV est-elle disponible?
  • Où puis-je consulter le prix des chaînes à la carte?
  • Qu’est-ce que la vidéo sur demande et quels postes l’offrent?
  • Les fonctions pause, avancer et reculer sont-elles disponibles avec EBOX TV?
  • La visite d’un technicien est-elle requise pour l’installation du service TV ?
  • Quelles sont les options d'appairage de la télécommande?
  • Quelle est la limite de décodeurs TV que je peux louer?
  • Comment est-on facturé pour les achats faits sur les applications Google comme les films ou les jeux, par exemple?
  • Pourquoi certains postes permettent la fonction rejouer/sur demande et d'autres non?
  • Puis-je utiliser l’application Netflix avec la EBOX TV?
  • Qu’est-ce que le Chromecast?

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• Téléphonie

  Soutien technique

  • Écouter ses messages vocaux à distance
  • Comment configurer le transfert d’appels?
  • Comment trouver et modifier le NIP de ma boîte vocale?
  • Comment ajouter ou retirer un numéro de ma liste noire/blanche?
  • Le plan global inclut-il les appels internationaux cellulaires?
  • Comment changer mon forfait de téléphonie?
  • Est-il possible de bloquer un numéro?

  Général

  • Comment puis-je vérifier le tarif d’un appel interurbain?
  • Puis-je avoir un numéro confidentiel ?
  • Les services “étoile” fonctionnent-ils avec la téléphonie EBOX ?

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• Équipements

  Soutien technique

  • Comment brancher mes équipements?

  Général

  • Puis-je acheter les équipements que je loue?
  • Dois-je retourner mes équipements si je met fin à l’un de mes services?
  • Comment retourner les équipements?
  • Est-ce qu’EBOX assume les frais de retour?
  • Mes équipements sont-ils garantis?
  • Mon colis a été renvoyé à EBOX. Que faire?
  • Comment récupérer mes équipements en boutique?

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• Nouveau compte

  Général

  • Comment créer mon compte dans l'espace client?
  • Quels sont les délais d’installation?
  • Comment se déroule un transfert?
  • Comment se déroule l’installation par un technicien?
  • Quand et comment serai-je avisé de ma date d’installation?
  • Je ne serai pas présent. Est-ce qu’une autre personne peut accueillir le technicien?
  • Dois-je être présent si la visite d’un technicien est prévue?
  • Qu’est-ce qu’une auto-installation?
  • Comment activer mon service internet?
  • Je possède un modem. Puis-je l’utiliser avec EBOX?
  • Quelle information dois-je fournir à EBOX si j’utilise mon propre modem?
  • Je possède un routeur. Puis-je l’utiliser avec EBOX?
  • La visite d’un technicien est elle nécessaire?
  • Le technicien peut-il m’amener mes équipements?
  • Le technicien branchera-t-il mes équipements?
  • Où est située la boutique et quelles sont les heures d’ouverture?
  • Les prélèvements automatiques sont-ils obligatoires?
  • Le prix de mon forfait est-il garanti?
  • Comment fonctionne la livraison des équipements?
  • J’ai manqué la livraison des équipements. Que faire?

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• Mon compte

  Général

  • Comment puis-je vérifier l’état de ma consommation internet?
  • Signaler un déménagement
  • Puis-je faire déplacer ma prise internet?
  • Quel est mon code client et où puis-je le trouver?
  • En quoi consiste le programme de référence?
  • Puis-je transférer mon compte à quelqu’un d'autre?
  • Qu’est-ce qu’un débranchement?
  • Qu’est-ce qu’une suspension?
  • Puis-je suspendre mes services pendant quelques mois?
  • Dernières mises à jour aux Termes de service
  • Obtenir une résolution satisfaisante

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• Forfaits et options

  Général

  • Comment changer mon forfait internet?
  • Mon modem est-il compatible avec mon nouveau forfait?
  • Quel est le coût d’un changement de forfait?
  • Comment ajouter le service TV à ma liste de services?
  • Comment ajouter le service de téléphonie à ma liste de services?
  • Puis-je modifier mon forfait en cours de mois?
  • Puis-je modifier mon forfait internet à tous les mois?

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• Factures et paiement

  Général

  • Mieux comprendre ma facture
  • Comment effectuer un paiement?
  • J’ai déjà payé le premier mois de service. Pourquoi ai-je reçu une facture?
  • Quel est le cycle de facturation?
  • Quand et comment vais-je recevoir ma facture?
  • Comment prendre une entente de paiement?
  • Puis-je recevoir ma facture par la poste?
  • J’ai mis fin aux prélèvements automatiques et mon compte a été prélevé quand même.
  • Quelles sont les modalités de remboursement?
  • J’ai reçu une facture pour mes équipements non retournés. Que faire?
  • J'ai déjà payé mon solde. Pourquoi ai-je reçu un avis de paiement?
  • Pourquoi m’a t’on facturé des frais d’intérêt?

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