Mieux comprendre ma facture

Ta facture en détail

Pour bien comprendre ta facture, il est important de savoir déchiffrer les éléments qui s’y retrouvent. Débutons en observant l’entête de ta facture:

1. Les coordonnées d’EBOX

L’adresse du siège social, le numéro de téléphone ainsi que l’adresse courriel d’EBOX sont affichés au haut de ta facture.

2. Tes coordonnées

Assure-toi que tes coordonnées sont à jour. Avise-nous de toute incohérence ou de changements dès que possible.

3. Ton code client

Ton code client est composé d’une série de lettres et de chiffres. Lorsque tu contactes EBOX, utilise ce code pour t’identier.

4. Date de facture

Cette date représente la date à laquelle la facture a été produite.

5. Ta consommation Internet

Tu trouveras ici un aperçu de ta consommation pour la période de facturation inscrite sur ta facture. Réfère-toi à la valeur inscrite en gras pour connaître le total de gigaoctets (Go) consommés durant cette période.

6. Tes services

Chaque service est détaillé par catégorie. Les dates prises en compte pour calculer le montant à payer sont indiquées en dessous du nom du produit.

7. Ta période de facturation

Si tu as modifié ton forfait ou ajouté un service, vérifie les dates inscrites ici. Étant donné la nature prépayée des services EBOX, la modification ou l’ajout d’un service peut générer un prorata. Il est donc possible que tu sois facturé pour un montant plus élevé puisqu’une plus grande période de temps est incluse dans le calcul. Les factures suivantes se régulariseront.

8. Rabais et crédits

Les différents rabais (multiproduits, combinaison, références) seront comptabilisés dans cette section. Toutes les valeurs sont négatives, ce qui représente une soustraction au prix des services indiqués plus haut.

9. Autres

Les équipements en location sont indiqués ici.

10. Totaux

Le solde hors-taxes, les taxes totales, le solde précédent et les paiements déjà appliqués à ton compte pour la période de facturation sont indiqués dans cette section.

11. Solde à payer et date limite

Assure-toi de payer le solde avant la date indiquée pour éviter une suspension ou un débranchement de tes services.