Déménager tes services

Déménager tes services EBOX

Tu peux nous informer de ton déménagement dans l’onglet « Mon compte » de l’Espace client. La demande s’effectue en quelques étapes faciles et ne prend que quelques minutes à compléter. Si tu veux profiter d’un déménagement pour modifier ton forfait Internet ou ton forfait TV, tu devras soumettre des demandes séparées pour la modification de ces services.

Tu peux consulter la liste des questions fréquentes situées au bas de la page avant de remplir ta demande.

Déménager en quelques étapes faciles

Étape 1 : Lancer le formulaire de déménagement

Rends-toi dans l’Espace client. Clique sur l’onglet « Mon compte » et choisis l’option « Déménagement ».

Étape 2 : Qualification de la nouvelle adresse

Cette étape sert à déterminer si le type de technologie auquel tu es présentement abonné est disponible à ta nouvelle adresse. Entre ta nouvelle adresse dans le champ « Nouvelle adresse ». Assure-toi de sélectionner le bon numéro d’appartement, s’il y a lieu.

Tu seras ensuite invité à vérifier que l’adresse que tu as choisie est la bonne. Si ta nouvelle adresse comporte un numéro d’appartement ou d’unité, prends soin de l’ajouter dans la section « Appt ». S’il n’y a pas de numéro d’unité, coche la case « Aucun ».

Sélectionne ensuite le type d’adresse. Si tu emménages dans une maison, un appartement, un condo ou tout autre type de propriété privée, sélectionne la case « Résidentiel ». Si tu déménages tes services dans un espace commercial, une boutique, un bureau ou tout autre lieu d’activités commerciales, sélectionne l’option « Commercial ».

Étape 3 : Sélectionner la date de déménagement

Indique la date de ton déménagement dans la case prévue en cliquant sur le calendrier. Ta date de déménagement est la date à partir de laquelle tu seras prêt à recevoir la visite d’un technicien à la nouvelle adresse. La date que tu indiques sert à préciser ta date de déménagement ainsi que la date de débranchement des services à ton adresse actuelle.

L’installation du service à ta nouvelle adresse peut seulement être effectuée après la déconnexion du service à ton adresse actuelle. Il n’est malheureusement pas possible de profiter du service aux deux adresses en même temps.

Étape 4 : Fournir tes disponibilités et soumettre le formulaire

Sélectionne ensuite les plages horaires d’installation qui te conviennent. Une personne de 18 ans ou plus devra être sur les lieux pour toute la durée de la plage horaire qui te sera attribuée.

Si tu es disponible en tout temps, tu peux cliquer sur l’option « Sélectionner tout » pour sélectionner toutes les plages horaires.

Dans la section « Note additionnelle », tu peux inscrire le numéro de sonnette, le code d’accès, que la sonnette ne fonctionne pas, etc. Cette information est transmise au technicien.

Sélectionne ensuite l’option « Suivant », puis « Continuer ».

Les frais du déménagement, s’il y en a, s’afficheront à l’écran. Si tu les acceptes, ils seront ajoutés à ta prochaine facture. Pour soumettre ta demande :

1. Coche la case pour « Accepter les frais »;
2. Entre le mot de passe de ton espace client dans la case prévue;
3. Clique sur « Soumettre ».

Une fenêtre s’affichera pour confirmer que ta requête de déménagement est bien soumise.

Trois (3) jours avant l’installation, nous t’enverrons un courriel et un SMS pour t’informer de la date et de la plage horaire de ton rendez-vous ainsi que tous les détails importants à retenir.

ATTENTION : si tu es abonné à la fibre, tu devras laisser ton ONT (modem fibre) à ton ancienne adresse. Le technicien te fournira un nouvel ONT le jour de ton installation. Tu devras cependant déménager le reste de tes équipements (routeur, EBOX TV).

 

Questions fréquentes sur le déménagement

À quel moment planifier mon déménagement?

Il est préférable de nous aviser d’un déménagement au moins 14 jours avant de déménager. Si tu prévois déménager en haute saison, c’est-à-dire en été, il est souhaitable de nous signaler ton déménagement dès que possible. Les délais d’installation peuvent être plus longs étant donné le nombre élevé de demandes de déménagement.

Quel est le coût d’un déménagement?

Les déménagements sont présentement gratuits!

Quels sont les délais d’un déménagement?

Le délai d’installation pour un déménagement est environ de 7 jours. Ce délai est fourni à titre indicatif seulement. Il est sujet à changement et peut varier selon l’achalandage.

La visite d’un technicien est-elle nécessaire?

Oui, la visite d’un technicien est habituellement nécessaire.

Je déménage dans une autre province. Est-ce que je peux soumettre une demande de déménagement en ligne?

Non, si tu déménages dans une autre province, tu devras nous appeler au 1-844-323-3269 pour faire ta demande de déménagement.