Bienvenue chez EBOX!

Voici les étapes du traitement de ta commande Internet Fibre

IMPORTANT : Veuillez conserver votre service actuel actif jusqu’à ce que votre installation EBOX soit complétée afin d’éviter toute interruption de service.

Confirmation de commande

Dans les 3 jours ouvrables suivant ta commande, nous t’enverrons un courriel pour confirmer les détails. Si tu ne l’as pas reçu, vérifie tes courriels indésirables (et ajoute noreply@ebox.ca à tes contacts pour ne pas manquer de futurs courriels).

Début du traitement

Nous nous assurerons d’abord que tout est conforme et nous tenterons d’obtenir un rendez-vous d’installation qui correspond le plus possible à ton choix.

Livraison de l’équipement

Nous expédierons tes équipements par la poste quelques jours après ta commande. Nous t’enverrons un courriel et un SMS avec le numéro de suivi lorsque l’équipement sera expédié. Conserve l’équipement en lieu sûr jusqu’à la visite du technicien.

Confirmation d’installation

Dès que ton rendez-vous sera confirmé, nous t’enverrons un courriel et un SMS confirmant la date et la plage horaire pour l’installation de ton service Internet.

Installation de la Fibre

Un technicien se rendra à ton domicile pour installer le service à la date confirmée et apportera le terminal de liaison optique.

Détails importants pour le jour de l’installation :

• Si tu es locataire, il est important d’obtenir le consentement écrit du propriétaire.
• Le technicien pourrait t’appeler pour confirmer ton adresse, alors garde ton téléphone à portée de main. Si tu ne réponds pas à l’appel, le technicien ne passera pas faire l’installation.
• Un adulte de 18 ans ou plus doit être présent durant toute la période d’installation.
• L’installation peut prendre jusqu’à 4h. C’est seulement une fois sur place que le technicien pourra constater l’ampleur du travail à effectuer.
• Si tu vis dans un appartement, assure-toi que la salle électrique soit accessible.
• Vérifie que l’accès à la cour soit bien dégagé (clôture débarrée, espace déneigé).

  Activation du service

Le technicien installera la fibre jusqu’à ton domicile. Il aura également besoin d’un accès à l’intérieur du domicile pour terminer l’installation et activer le terminal Fibre.

  Commencez à utiliser le service

Une fois que le technicien aura confirmé que l’installation est terminée, suis le guide d’installation du routeur inclus dans la boîte de l’équipement pour brancher le routeur et connecter tes appareils à ton nouveau réseau Wi-Fi ou consulte la page Comment brancher mes équipements

NOTE : Le mot de passe du réseau Wi-Fi est inscrit sous le routeur.