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Internet
Fibre 100%
Soutien technique
- Y a-t-il une panne dans mon secteur?
- Mon service internet ne fonctionne pas. Que faire?
- Quel est le mot de passe de mon réseau sans-fil?
- Modifier ton mot de passe Wi-Fi ou le nom du réseau sans-fil
- Comment effectuer un test de vitesse
- Pour connaître ton adresse IP
- Modifier tes canaux Wi-Fi
- L’outil webmail EBOX
- Configurer ton adresse courriel EBOX sur Thunderbird
- Configurer ton adresse courriel EBOX sur Outlook 2013
- Configurer sur ton adresse courriel EBOX sur MAC OSX
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EBOX TV
Application multiplateforme
Soutien technique
- Instructions de configuration du décodeur EBOX TV
- Instructions pour accéder à l’application EBOX TV
- Activer tes chaînes
- Synchroniser la télécommande EBOX TV avec le téléviseur
- Instructions pour l'enregistrement infonuagique
- Passer d’une connexion filaire à une connexion Wi-Fi sur le décodeur EBOX TV
- Appairer la télécommande en mode Bluetooth
- Appairer ta télécommande en mode infrarouge
- Dépairer ta télécommande
- Améliorer la qualité d'image dans l'application EBOX TV
- Instructions pour la mise à jour de la télécommande
- Instructions pour la mise à jour de l’application EBOX TV
- Redémarrer le décodeur EBOX TV
- Pour redémarrer l’application EBOX TV
- Connecter le décodeur EBOX TV à Internet
- La reconnaissance vocale ne fonctionne pas correctement
Général
- En savoir plus sur l'enregistreur infonuagique
- Ajouter l'enregistreur infonuagique à ton service EBOX TV
- Augmenter le nombre de flux de visionnement
- Modifier son forfait d'enregistrement infonuagique
- Changer ton forfait TV
- Qu’est-ce que la vidéo sur demande et quels postes l’offrent?
- Les fonctions pause, avancer et reculer sont-elles disponibles avec EBOX TV?
- La visite d’un technicien est-elle requise pour l’installation du service TV ?
- Quelles sont les options d'appairage de la télécommande?
- Quelle est la limite de décodeurs TV que je peux louer?
- La facturation des achats faits sur les applications Google
- Limitations des fonctionnalités rejouer et sur demande
- Puis-je utiliser l’application Netflix avec la EBOX TV?
- Le Chromecast
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Téléphonie
Soutien technique
- Écouter ses messages vocaux à distance
- Configurer le transfert d’appels
- Trouver et modifier le NIP de la boîte vocale
- Ajouter ou retirer un numéro de ta liste noire/blanche
- Le plan global inclut-il les appels internationaux cellulaires?
- Changer ton forfait de téléphonie
- Est-il possible de bloquer un numéro?
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Équipements
Soutien technique
Général
- Nos routeurs
- Puis-je acheter les équipements que je loue?
- Dois-je retourner mes équipements si je met fin à l’un de mes services?
- Les retours d'équipement
- Est-ce qu’EBOX assume les frais de retour?
- Mes équipements sont-ils garantis?
- Mon colis a été renvoyé à EBOX
- Récupérer tes équipements en boutique
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Nouveau compte
Général
- Créer un compte dans l'espace client
- Quels sont les délais d’installation?
- Information générale sur les transferts
- Le déroulement d'une installation par un technicien
- Quand et comment serai-je avisé de ma date d’installation?
- Je ne serai pas présent. Est-ce qu’une autre personne peut accueillir le technicien?
- Dois-je être présent si la visite d’un technicien est prévue?
- Qu’est-ce qu’une auto-installation?
- Activer ton service internet
- Je possède un modem. Puis-je l’utiliser avec EBOX?
- Quelle information dois-je fournir à EBOX si j’utilise mon propre modem?
- Je possède un routeur. Puis-je l’utiliser avec EBOX?
- La visite d’un technicien est elle nécessaire?
- Le technicien peut-il m’amener mes équipements?
- Le technicien branchera-t-il mes équipements?
- Où est située la boutique et quelles sont les heures d’ouverture?
- Les prélèvements automatiques sont-ils obligatoires?
- Le prix de mon forfait est-il garanti?
- Détails sur la livraison des équipements
- Livraison manquée
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Mon compte
Général
- Gérer tes préférences de communication
- Vérifier l’état de ta consommation internet
- Déménager tes services
- Puis-je faire déplacer ma prise internet?
- Quel est mon code client et où puis-je le trouver?
- En quoi consiste le programme de référence?
- Puis-je transférer mon compte à quelqu’un d'autre?
- Qu’est-ce qu’un débranchement?
- Qu’est-ce qu’une suspension?
- Puis-je suspendre mes services pendant quelques mois?
- Dernières mises à jour aux Termes de service
- Obtenir une résolution satisfaisante
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Forfaits et options
Général
- Évaluer ta consommation de données
- Changer ton forfait internet
- Mon modem est-il compatible avec mon nouveau forfait?
- Le coût d’un changement de forfait
- Ajouter le service TV à ma liste de services
- Ajouter le service de téléphonie à ta liste de services
- Puis-je modifier mon forfait en cours de mois?
- Puis-je modifier mon forfait internet à tous les mois?
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Factures et paiement
Général
- Mieux comprendre ma facture
- Comment effectuer un paiement
- J’ai déjà payé le premier mois de service. Pourquoi ai-je reçu une facture?
- Quel est le cycle de facturation?
- Quand et comment vais-je recevoir ma facture?
- Prendre une entente de paiement
- Puis-je recevoir ma facture par la poste?
- J’ai mis fin aux prélèvements automatiques et mon compte a été prélevé quand même.
- Quelles sont les modalités de remboursement?
- J’ai reçu une facture pour mes équipements non retournés. Que faire?
- J'ai déjà payé mon solde. Pourquoi ai-je reçu un avis de paiement?
- Pourquoi m’a t’on facturé des frais d’intérêt?
- Ma facture est plus élevée que prévu
Foire aux questions
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Comment référer des amis
